Textalk är återigen ute på fältet. 2012 har börjat intensivt med mängder av utflykter, och mer ska det bli. Under året har vi planerat in ett flertal kundbesök där vi vill få reda på hur det ser ut i den dagliga verksamheten. Många av våra kunder kombinerar en fysisk butik med e-handel vilket enligt oss borde vara den ultimata kombon. Eller?
Emma & Malenas butik ligger mycket fint belägen i början på shoppingstråket Vallgatan som under de senaste åren blomstrat ordentligt. Annat var det 2007 då butiken först slog upp sina portar.
Vallgatan och den korsande Magasinsgatan förde då en ganska tynande tillvaro och var inte det självklara målet för shopping. Idag finns det en uppsjö av butiker som alla på något sätt tilltalar den indieinfluerade publiken i Göteborg. Grannar till
Emma & Malena det populära caféet Da Matteo och klädbutikerna Grandpa, Ragtime, Velour och Acne.
Pippitröjan från Käringön
Ett litet trappsteg upp så öppnar vi försiktigt dörrarna till Emma & Malena och möts direkt av ett trevligt leende. Det är Hanna Lindholm som står i kassan och hälsar oss välkomna. Trots att klockan är runt lunch råder det full kommers i butiken och det känns på många sätt som vi är ”lite i vägen”. Trots det vallar Hanna oss runt i butiken som verkligen andas skärgård och hav.
Innan besöket visste vi att
Pippitröjan var en produkt som fick Emma & Malenas butik att sticka ut lite extra. Enligt deras egen berättelse härstammar den från Käringön och har där funnits sedan förra mitten på förra seklet. Det var även Emma & Malena som var först med denna nutida klassiker.
Numer finns det inte bara pippitröjor, utan också mössor, vantar och kalsonger med samma karakteristiska mönster.
Specter + webshop = sant?
Några av frågorna som vi antecknat innan mötet med Emma & Malena var hur de administrerade kombinationen fysisk butik och webbutik? Lösningen för tjejerna är integrationen mot
Specters affärssystem som gör det möjligt att synka lagerhanteringen. När ett köp genomförs i den fysiska butiken räknas lagersaldot ner i webshoppen och naturligtvis tvärtom. Det mesta av verksamheten kan därför till stora delar automatiseras.
Leveranser av paket sker dagligen, oftast i slutet av arbetsdagen. Emballaget visar tydligt vem avsändaren är vilket verkar bli viktigare i e-handelsvärlden. Kunden som hämtar paketet på utlämningsstället är en vandrande reklampelare och som e-handlare är det en fördel att sticka ut lite när det kommer till emballaget.
Lunch
Våra magar kurrade redan innan vi öppnade dörren till
Emma & Malena. Delägaren Malena Ostwald och kollegan Therese Blomqvist guidade oss till restaurangen Kosmo som ligger ett stenkast ifrån deras butik.
Innan mötet med tjejerna hade undertecknad förberett ett A4 med viktiga punkter som tjejerna skulle tänka på i jobbet att optimera deras webshop.
Vad vi kommit fram var att
Emma & Malena (som många andra) gjort en ramlösning hos sin domänleverantör. Det innebär i praktiken att Google inte indexerar butikens url:er. Oberoende på var du klickade i deras butik ändrades alltså inte webbadressen. Detta är tyvärr ett mycket vanligt fenomen. Lösningen är att göra en korrekt ompekning hos sin domänleverantör.
Malena gav också oss konstruktiv kritik. Hon lindade inte in det i fina formuleringar som brukligt är.
-Ni är ett ganska anonymt företag. Lite tillbakadragna sådär...
Vi kan inte annat än att hålla med. I jämförelse med våra konkurrenter kan vi nog anses vara lite anonyma och ”ödmjuka”. Det är något som under året ska råda bot på. Ett led i detta är naturligtvis att ge oss ut i verkligheten, men också genom en hel del andra projekt som ligger på ritbordet.
Lärdom
Något som vi vill jobba med under 2012 är att vara tydliga utåt vad som går att göra med vårt verktyg. Många av våra kunder förstår inte alltid vilken potential och funktionalitet som går att jobba med. Vi fyller kontinuerligt på i våra abonnemang med mycket användbara funktioner som vi inte alltid har marknadsfört tillräckligt hårt utåt. Vi har litat på att det vi har ska uppmärksammas ändå.
En hel del nya större kunder är också på väg in som användare av vårt system. Det är otroligt inspirerande att jobba med dessa då vi vet att de ligger i framkant när det gäller utveckling. Idag behöver man inte betala 250.000kr för en e-handelslösning och vi märker att företag börjar förstå det resonemanget.
Vi tackar tjejerna på Emma & Malena för att de tog sig tid att träffa oss. Ni hittar deras webshop på denna adress: emmamalena.com eller på Vallgatan 4 i Göteborg.
På fältet,
Mikael Pålsson och Fredrik Fastén,
